中鐵物流
發(fā)表日期：
2012-2-2 8:15:33
1月27日 （農歷正月初五），銀川站的旅客一下子多了起來。
當天，準備從這里回上海的王先生，看著現(xiàn)代舒適的新車站，高興地說：“新車站真漂亮，一點也不比大都市的差。”
伊斯蘭風格的穹頂和月白墨綠的色澤展現(xiàn)出回鄉(xiāng)風情和西夏古都的文化內涵，從高空俯瞰宛若一只振翅欲飛的鳳凰。春運前才投入使用的銀川站，成為讓寧夏人民驕傲的一道亮麗風景，著實讓許多旅客驚喜了一回。
同樣讓人驚喜的是銀川站的“向陽花”服務品牌。
今年春運，銀川站干部職工像向陽花一樣，用太陽般明朗的心態(tài)、火熱的激情、溫暖的話語和無所不在、無微不至的服務，忙碌在南來北往的旅客周圍，成為塞上江南美麗“回鄉(xiāng)”第一張名片。
今年春運，銀川站預計接發(fā)旅客64萬人，同比增長16%，高峰日客流量突破3萬人。對于剛剛投入使用不到1個月時間的銀川站來說，這個春運無論從各個方面都是一場非常嚴峻的大考。
該站制訂了基本方案、預備方案和應急方案3套梯次運輸方案，以有效應對春運客流高峰。同時，他們采取節(jié)前和節(jié)后申請加開臨客，結合重點時段、區(qū)域和車次擴編加掛車輛等措施，動態(tài)性挖潛擴能滿足旅客春運出行需求。
銀川站站長陳國鵬向記者介紹道，今年春運，他們以新站投入運營為契機，推出了一系列服務新舉措，一方面大力推行無干擾服務，運用國際通用引導指示標識、電子服務引導顯示屏等設施加強旅客引導服務，重點時段和重點區(qū)域實行固定崗與流動崗相結合的方式，加強無干擾式巡視詢問服務，努力為旅客營造溫馨和諧的乘車環(huán)境；另一方面延伸服務內涵，在新站增加了商業(yè)區(qū)、進出站直式和扶式電梯、“小紅帽”送站等服務內容，讓廣大旅客在良好的乘車秩序中感受到新車站、新設備、新服務的良好面貌，提升旅客對服務的滿意度。
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